Condiciones Generales de Compra, Envío y Devoluciones

Bienvenido/a a Los Marinos Online. Te rogamos que leas atentamente nuestras condiciones antes de realizar cualquier compra. Al confirmar tu pedido, aceptas estas condiciones.

1. Condiciones Generales de Compra

• Precios: Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicable en España. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallarán durante el proceso de compra.

• Disponibilidad de Productos: Hacemos todo lo posible por mantener la web actualizada respecto a la disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, en ocasiones puntuales, podría darse el caso de que un producto no esté disponible tras la realización del pedido. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad para ofrecerte una solución (reembolso, sustitución por un producto similar o espera de stock).

• Proceso de Compra:

1. Selecciona los productos que deseas añadir al carrito de compra.

2. Accede al carrito y verifica tu pedido.

3. Introduce tus datos de envío y facturación.

4. Selecciona el método de envío deseado.

5. Elige la forma de pago y procede a la confirmación del pedido.

6. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu

compra.

• Formas de Pago: Aceptamos pagos seguros a través de tarjeta de crédito,

tranferencia bancaria, contrareembolso y bizum. Todos los pagos se procesan a

través de pasarelas de pago seguras.

2. Gastos y Plazos de Envío

Nuestros envíos se gestionan a través de diversas empresas de transporte colaboradoras,

lo que nos permite ofrecerte opciones y tarifas competitivas. Los gastos y plazos de envío pueden variar en función del peso, volumen del pedido, destino y el tipo de servicio seleccionado.

• Cálculo de Gastos de Envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compra una vez hayas introducido tu dirección de envío. Se basan en el peso total y las dimensiones de los productos de tu pedido, así como en la tarifa de la empresa de transporte seleccionada.

• Zonas de Envío:

o Precios Nacionales

▪ Pedidos hasta 0,5kg: desde 5,31€

▪ Pedidos hasta 2kg: desde 5,78€

▪ Pedidos hasta 5kg: desde 6,63€

▪ Pedidos hasta 10kg: desde 6,63€

o Precios Internacionales

▪ Reino Unido pedidos desde 13,79€

▪ Alemania pedidos desde 12,37€

▪ Francia pedidos desde 12,25€

▪ Estados Unidos pedidos desde 19,63€

Actualmente no realizamos envíos a estas zonas / Si realizamos envíos, los gastos y plazos se calcularán en función del destino y el peso/volumen del pedido. [Especificar si aplica].

• Seguimiento de Pedido: Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) que te permitirá conocer el estado de tu envío en la web de la empresa de transporte.

• Entrega: Las entregas se realizan en la dirección facilitada por el cliente. Si no estás en casa, el transportista intentará una segunda entrega o te dejará una notificación con instrucciones para recoger el paquete en una delegación o concertar una nueva entrega.

3. Política de Devoluciones y Desistimiento

En Los Marinos Online, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cumplimos estrictamente con la normativa vigente en materia de desistimiento y devoluciones.

• Derecho de Desistimiento: Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

o Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma inequívoca a través de un correo electrónico a losmarinosonline@gmail.com o por correo postal a Paseo de la China 1- 18690 Almuñecar. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en el anexo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aunque su uso no es obligatorio.

o Condiciones para la Devolución por Desistimiento:

▪ Los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios, precintos y etiquetados intactos.

▪ Por razones de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de productos de parafarmacia que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados (ej. cremas, suplementos alimenticios, productos de higiene personal, etc.), a menos que presenten un defecto de fabricación.

o Coste de la Devolución por Desistimiento: Los gastos directos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la llegada del paquete.

o Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubo, correspondientes a la opción de envío ordinario más económica ofrecida por nosotros) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

• Productos Defectuosos o Erróneos: Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un producto erróneo, por favor, contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido) a losmarinosonline@gmail.com o llamando al +34 611 72 28 42.

o En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y de reenvío del producto correcto o el reembolso total del importe, según tu preferencia.

o Es posible que te solicitemos fotografías del producto dañado o erróneo para gestionar la incidencia de forma eficiente.

• Excepciones al Derecho de Desistimiento: Además de lo ya mencionado sobre productos precintados por razones de higiene o salud, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

o El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

o El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4. Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo Electrónico: losmarinosonline@gmail.com

• Teléfono: +34 611 72 28 42. (Horario de atención: [Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00)